Supervisor de Field Suporte - São Paulo

Escolaridade: Formado em áreas de Tecnologia da Informação
Cursos/Certificações: desejável Certificação ITIL®

Requisitos:
· Experiência na função de supervisor de equipes técnicas.
· Conhecimento em ITSM

DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES:
· Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais / Book Gestão / Produtividade / Projetos em contrato e baseline acordados.
· Supervisionar os recursos Fields nas outras unidades (Brasil).
· Supervisionar os projetos relacionados a Field Services.
· Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone).
· Analisar criticamente os Indicadores e tomar as ações necessárias após a análise.
· Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados.
· Prover justificativas para o relato do serviço em casos de descumprimento do Acordo de Nível de Serviço.
· Maximizar a integração entre processos, pessoas, tecnologia e controles.
· Garantir que clientes e Usuários sejam mantidos informados sobre seus Incidentes e Requisições.
· Criar e/ou atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário.
· Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de TI.
· Atuar na gestão da equipe através de feedback de produtividade e comportamental, reuniões operacionais, acompanhamento de metas e objetivos operacionais.
· Promover campanhas e ações motivacionais.
· Recrutar e selecionar pessoas com o apoio da área de Recrutamento da Empresa.
· Promover e gerenciar reuniões semanais/mensais com o Cliente com apresentação de indicadores.
· Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos Incidentes e Requisições de Serviço.
· Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento.

Modo de trabalho: Atuação presencial em São Paulo/SP